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濰坊市人民醫院改善醫療服務集中行動啟動大會召開

來源:濰坊傳媒網 編輯:林峰 2019-09-18 14:55 2019-09-18

近日,濰坊市人民醫院在職工禮堂召開了改善醫療服務集中行動啟動大會。會議傳達了全市改善醫療服務啟動會議精神,印發了《進一步改善醫療服務文件匯編》,對改善醫療服務集中行動作出了部署。院黨委書記張曉乙出席會議并講話,院黨委副書記、院長王冰主持會議。醫院領導班子全體成員,各黨總支、支部書記,科室正副主任、負責人、護士長,總院派駐分院的管理團隊成員共300余人參加了會議。

會議首先由保健三科、脊柱外科二區匯報了在改善醫療服務方面的措施和經驗,醫療部、藥學部就改善醫療服務60條中的部分重點條款進行了詳細解讀和安排部署,副院長王明臣針對今年1-7月份信訪和投訴情況進行了分析和點評。

王冰院長傳達了全市改善醫療服務集中行動啟動會議精神。他指出,城鄉居民看病就醫滿意度指標是衡量醫院科學發展的重要指標,開展醫療服務集中行動任務艱巨、責任重大。市衛健委決定,從現在起到12月底,在全市衛生健康系統深入開展改善醫療服務集中行動。我院根據省、市文件精神,制定了醫院《持續推進改善醫療服務行動計劃(2019年)實施方案》,圍繞改善醫療服務提出了72條具體措施,努力推進集中行動取得實效。王院長說,近年來,醫院采取多項措施積極改善患者就醫感受,取得了一定成效,但在服務理念、服務流程、服務細節方面還存在患者不方便、不滿意的地方,下步要繼續重視患者投訴,將投訴轉化為改進醫療服務的動力,以患者滿意為目標,持續改進服務流程和服務態度;建立健全每月通報機制,實行信訪投訴周匯報、月通報制度;啟動“院長代表”工作,為患者答疑解惑,暢通群眾溝通渠道;實行重復信訪投訴處理制度,解決好重復投訴問題;嚴格落實獎懲考核,經查實的投訴情況作為個人職稱評聘、支部科室評優的重要依據。

張曉乙書記強調,改善醫療服務、提升群眾滿意度,是貫徹落實以人民為中心發展思想的具體舉措,對建設人民滿意的衛生健康事業有著重要意義。要提高政治站位,認清形勢、統一思想,從政治和大局的高度,充分認識開展改善醫療服務集中行動的必要性和重要性,堅持問題導向、目標導向、結果導向,全面抓、全力抓、用心抓,真正改善群眾就醫感受。要結合進一步改善醫療服務行動計劃和醫療服務“六化”提升行動要求,緊扣改善醫療服務省市60條和醫院72條具體措施,從預約服務、便民服務和服務效率等方面積極落實、主動踐行“雙命名雙提升雙滿意”行動標準。要建立上下協同、注重實效的工作機制,轉變作風、提高效率、提升服務,全力推動各項措施落實,推進集中行動有力有序有效開展,齊心協力確保城鄉居民看病就醫滿意度測評取得好成績。各科室要迅速積極行動起來,認真組織好本次會議精神的學習傳達貫徹,讓全院干部職工人人知曉、迅速行動、自覺落實。(通訊員 付繼剛、陳澤坤)

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